Réception de votre commande

Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?

Si vous constatez à la réception du colis que celui est endommagé, ou si vous soupçonnez que le produit à l'intérieur peut être détruit vous avez deux possibilités

L'emballage est vraiment abimé ou a été ouvert

Refusez le Colis: n'hésitez pas, nous sélectionnons nos transporteurs pour leur sérieux, mais il peut arriver que le colis ait subi d'importants dommages durant son transport ou bien même qu'il ait été ouvert par une personne mal intentionnée!

Dans ce cas, signalez-nous immédiatement le refus du colis en précisant le numéro de votre commande afin que nous puissions entamer les démarches nécessaires afin de vous réexpédier votre commande

Dans le cas où vous refusez le colis, le transporteur doit, après la réclamation ouverte, nous rembourser le transport. Nous nous chargeons donc de la réexpédition. Attention, ne refusez pas un colis sans motif, auquel cas nous n'aurions aucun recours auprès du transporteur !

L'emballage est légèrement abimé

Si l'état du colis vous inquiète et laisse à penser que votre produit puisse être endommagé, mais que vous souhaitez accepter le colis, prenez soin d'émettre des réserves directement auprès du livreur

Attention, le livreur n'est pas tenu d'assister à l'ouverture du colis ! Si vous soupçonnez des dommages importants, préférez refuser un colis que de l'accepter

Vérifiez dès que possible l'état des marchandises à l'intérieur de votre colis !

J'ai accepté mon colis mais mon produit est endommagé ou manquant

Dans ce cas, contactez-nous immédiatement en précisant le numéro de votre commande et en nous donnant des informations précises sur votre situation. Nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais !