Conditions de Retour

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires au bon déroulement de vos demandes de retour !

Comment effectuer une demande de retour

C'est très simple, tout se passe dans votre espace client, rubrique Retour produit et suivez les étapes ci-dessous

Pour commencer, cliquez sur le bouton ci-dessous

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Motifs de Retour

Le produit reçu ne fonctionne pas , dès réception de votre retour par nos services, nous viendrons tester la pièce ou le produit concerné. Dès que la panne aura été constatée nous procéderons dans la mesure du possible à un échange immédiat ou à la réparation de celui-ci. Si cela venait à être impossible, nous rembourserons votre article sous forme d'avoir valable sur le site

Je n'ai pas reçu le bon article , dès réception de votre demande de retour, nous réexpédierons le bon article ! En cas de rupture, notre service retour prendra contact avec vous afin de décider ensemble d'attendre ou de vous rembourser.

Je me suis trompé lors de ma commande Dès réception de votre produit, nous vérifierons simplement que celui-ci n'ait pas été utilisé ou détérioré et viendrons ensuite créditer votre compte client d'un avoir d'un montant équivalent.

L'article que j'ai reçu n'est pas compatible A réception de votre produit, nous prendrons contact avec vous afin d'identifier la raison de cette incompatibilité. Si une pièce compatible existe elle vous sera réservée et expédiée. La différence de prix sera soit créditée sur votre compte client soit fera l'objet d'un paiement complémentaire.

Je souhaite me rétracter , vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez impérativement retourner à vos frais le produit dans son emballage d'origine sans qu'il n'ait été utilisé ou assemblé. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Comment renvoyer un article ?

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, tout retour doit au préalable faire l'objet d'une demande en suivant la procédure ci-dessus

    Une fois en possession de votre numéro de retour, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :
  • Les pièces et articles doivent être retournés dans leur état d'origine (boîtes, câbles, etc.)
  • Utilisez l'adresse du service retour mentionnée sur le bon de RMA, dans le cas contraire le colis pourrait ne pas nous parvenir où faire l'objet d'un retard de traitement.
  • Emballez vos articles avec soin en utilisant de préférence le colis utilisé pour l'expédition de votre commande par notre service.
  • Faites apparaître clairement le numéro de l'autorisation retour à l'extérieur du colis.

Mon retour a été validé, que dois-je faire ?

Encore une fois rien de plus simple il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, rubrique "retour produit" ou cliquez sur le bouton

Ensuite, suivez les étapes décrites ci-dessous !

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    Pour certains retours, il est possible que nous mettions à disposition une étiquette de transport destinée au retour. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur le bouton suivant pour le télécharger. Apposez-le ensuite sur le colis retour.

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